سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
أولًا: الاستبدال والإرجاع
المدة
- يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام وفق حق العدول النظامي.
- نقدّم سياسة موسعة تسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
الشروط
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة/إثبات الشراء.
- طلب الإرجاع خلال المدة المحددة.
الاستثناءات
- لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصنَّعة حسب طلب العميل.
- أي منتج تم العبث به أو فقدان ملصق الضمان/الرقم التسلسلي.
في حال العيب المصنعي أو عدم مطابقة الطلب:
- نتحمل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترداد الكامل للمبلغ.
الإرجاع لعدم الرغبة:
- يقبل الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا إذا استوفت الشروط أعلاه.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن، وقد تُطبق رسوم إعادة تعبئة (إن وجدت).
آلية الطلب
- للتواصل: عبر البريد الإلكتروني / النموذج / واتساب مع ذكر رقم الطلب.
البريد: [email protected]
واتساب:5507 059 54 966+
- بعد استلام المنتج وفحصه خلال 2–4 أيام عمل، يتم إشعار العميل بالنتيجة.
- تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3–10 أيام عمل بعد قبول الطلب.
ثانيًا: الضمان
نحن شركة أكادا للتجارة، نملك العلامات التجارية داخل المملكة العربية السعودية ووكلاء شركة أكادا العالمية التجارية،
نضمن:
1- منتجات AKADA ضمان 10 سنوات.
2- منتجات A&K ضمان 5 سنوات.
5- منتجات AKADA للأقفال الإلكترونية: على القطع الإلكترونية سنتين، وعلى القطع الميكانيكية 5 سنوات.
- يبدأ الضمان من تاريخ فاتورة الشراء.
- يقتصر الضمان على العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن التآكل الطبيعي وتغير اللون الناتج عن عوامل البيئة المحيطة، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو الحريق، أو التركيب غير الصحيح، أو التعديلات/الإصلاحات غير المعتمدة، أو استخدام ملحقات غير أصلية (مثل استخدام لواصق غير مناسبة وما إلى ذلك).
- بالإضافة إلى ذلك، لا نتحمل أي ضرر يحدث أثناء الشحن من قبل جهات غير معتمدة من قِبل فريق الضمان.
- ملاحظة مهمّة: قد تتأثر بعض المنتجات كيميائياً أو بعوامل تنظيف غير موصى بها من قِبل AKADA؛ وفي حال إتلاف المنتج فإن ذلك لا يغطيه الضمان.
- ينطبق هذا الضمان فقط على المنتجات التي تُستخدم وفقاً لإرشادات ومواصفات AKADA.
ملاحظات عامة
- الاسترداد يتم عبر نفس وسيلة الدفع ولا يشمل الرسوم البنكية أو فروق تحويل العملات.
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك، والنسخة الأحدث دائمًا منشورة على الموقع.